新冠肺炎疫情影響仍在持續，但隨著各行各業的積極應戰，一場經濟復蘇戰役已然打響。而在硬核技術加持下，多個行業都在加速變革。

3月5日，嘉和一品、好倫哥、羲和雅苑等亞洲餐飲聯盟內的二十多家餐飲企業均已參與到助陣戰“疫”英雄行動中。

并且，是通過智能取餐柜、無人送餐車等新興技術手段，為奮戰在一線的醫護人員提供餐食。

此前，阿里、美團、豐巢等平臺也都推出了無人送餐車、共享快遞柜等創新舉措，均可以服務外賣送餐。

在此次疫情期間，從餐飲企業到外賣平臺推出的多項創新舉措，或也將成為此后餐飲行業進一步發展的新契機。

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“自救+馳援”催生無接觸配送

自新冠肺炎疫情影響發酵以來，不少餐飲企業面臨著生死考驗。

但，在熬過了最初的陣痛期，可以看到，不少餐飲企業都在嘗試直播電商等自救途徑，同時，也有越來越多的餐飲企業在自救之余投入到抗“疫”支援的行動中。

近日，作為北京市集中收治新冠肺炎病人的地壇醫院，為疫情搶建的新住院部剛剛完工，配套設施尚不完善，奮戰在一線的醫護人員用餐需求成了待解難題。

為此，亞洲餐飲聯盟執行主席、嘉和一品創始人劉京京在獲知消息后向聯盟內企業發出了呼吁，為戰斗在一線的醫護人員免費提供餐食。

目前，這一呼吁已經獲得包括嘉和一品、喜家德、眉州東坡、好倫哥、羲和雅苑等20多家餐飲企業的響應，每日向地壇醫院捐贈200余套營養午、晚餐。

實際上，早在春節期間，嘉和一品、眉州東坡、蛙小俠、姚酸菜魚、滬阿姨等餐飲品牌和蜀海、蓋世食品等供應鏈企業，均已投入到抗“疫”馳援行動中。

據了解，2月16，蛙小俠向紅十字會捐贈20萬元，向廣西醫院損贈價值10萬元的N95口罩，并向醫院醫護人員提供健康餐食。

值得注意的是，此次亞洲餐飲聯盟發起的抗“疫”馳援還獲得了“黑科技”加持。

醫護人員通過“Top50安心外賣“小程序進行訂餐，每日從多種套餐中選定餐品。第二天餐廳現場制作后，由“無人送餐車”進行配送，順豐提供運力保障，到達醫院后統一配送入“智能取餐柜”。

醫護人員從一線下來后，即可到取餐柜通過手機或智能屏操作開柜取餐。整個流程避免人人接觸，全程安全可控。

“通過應用這種硬核高科技，不僅智能環保，還可以減少了人與人的接觸，防范并控制疫情的擴散與傳播，同時大幅提升配送效率和溫度體驗。”劉京京在接受采訪時如此表示。

“此次疫情過后，不論是行業還是消費者，對食品健康和安全的重視程度可能會進一步提高�！眲⒕┚┍硎�。

借助新興技術手段如兼具消毒、保溫功能智能取餐柜，不僅可以提升外賣服務的衛生標準，也可以降低配送成本、提升配送效率。

在劉京京看來，通過技術手段創新服務方式，對于餐飲企業日后的經營來說也會是很好的解決方案。

2 無人車配送會成疫后常態嗎？

受疫情影響，天貓超市、盒馬、餓了么、肯德基、必勝客等零售和餐飲平臺紛紛推出了或“無接觸點取餐”服務。一時間，快遞柜、取餐柜等成為人們生活的重要節點。

同時，2月26日，美團的“無人配送防疫助力計劃”也已正式落地北京市海淀區，通過無人配送車為指定的樓宇、園區提供外賣即時配送服務。

在智能柜的應用方面，3月5日，菜鳥驛站智能柜也在上海市展開了柜口共享嘗試。通過與餓了么協同，實現了智能柜收取快遞、收取外賣的雙重功能集合。

對于此次嘗試，菜鳥驛站智能柜上海城市經理周曉紅采訪時表示，進行柜共享嘗試。

一方面是為了疫情期間減少送餐過程中人員接觸，降低風險；另一方面，也是希望能夠滿足消費者自主選取商品時間的需要。

另外，周曉紅還表示，對于此次快遞柜共享的創新嘗試，目前還處于個別地區試點的階段，但根據用戶反饋和需求，不排除進一步在一線城市推廣的考慮。

2月26日，小恒水餃在北京國貿CBD區域試點無人車代替外賣騎手配送服務。

按每份套餐為餃子+涼菜+飲料的組合，每臺車一次最多可配送40份餐點，運送時間可控制在半小時內，適合做企業團餐配送。

創始人李恒說：“去年底公司就確定了要主攻兩個方向，即門店擴張和零售產品的售賣，疫情恰恰是個機會，推了我們一把新零售轉型升級的決心和速度。”

2年前的杭州，馬總的第一家無人餐廳，點菜、做菜、傳菜全數實現無人化。

點餐時，各類菜品呈現在餐桌上，揮舞手臂，菜單立即跟動手臂滑動的標的目的挪動，出現出多樣的菜品。用餐完畢后，可直接離開，已授權的付出寶會自動付款。

馬總的第一家“無人”餐廳

2018年，海底撈首家智慧餐廳推出，將餐廳的后廚全流程實現無人化操作，交由各種功能的機器人和設備系統來完成。

海底撈智慧餐廳擁有智能菜品倉庫，統一把食材前置到中央廚房，而餐廳的加RFID食材監管系統為每盤菜配備了專屬的“身份證”。

當顧客通過智能點菜系統點餐后，中央廚房會通過機械手臂將選好的菜品放到傳送帶，再由傳菜機器人送到顧客面前，打破了原有的由服務員傳菜、上菜的模式，并且機器人外觀可愛、行動靈敏，顧客的新奇感和滿意度更強。

海底撈智慧餐廳使用全新自主研發的IKMS系統實現廚房的綜合管理，全自動化的系統管理將為海底撈節省近37%的人工成本。

IKMS像廚房的智能大腦，可以通過收集智慧廚房各個環節的數據，并對各項數據進行多維度的分析，實時監控廚房的運行狀態、生產狀況、庫存狀況、保質期狀況等，對智慧廚房進行統一管理。

此外，IKMS還能結合機器學習和人工智能技術，實現生產管理流程化、自動化，庫存管理智能化、精準化，生產數據信息化、可視化及對菜品全生命周期的監控，通過后廚自動化管理系統優化后廚管理水平，提高食品安全水平，保證菜品質量。

據悉，碧桂園集團旗下Foodom機器人中餐廳旗艦店，于1月12日在廣州開業，一下子成為網紅打卡體驗餐廳。

該餐廳截至目前，已投入46種機器人作為餐廳運營的核心設備，構成整套餐飲機器人體系，包括迎賓機器人、煎炸機器人、甜品機器人、漢堡機器人、調酒機器人、煲仔飯機器人、炒鍋機器人、云軌系統以及地面送餐機器人等。

Foodom機器人中餐廳

中餐廳的炒菜機器人正在炒菜

早在三年前，亞馬遜的無人機、京東的無人倉、阿里的無人超市，百度的無人駕駛，西門子的無人工廠……層出不窮的“無人技術”雖然令人眼花繚亂，但似乎并未真正進入我們的生活。

而當下，從無人零售、無接觸配送、機器人餐廳、遠程辦公 / 教育，到智能醫療……恰恰是未來高度自動化社會的縮影。這場利用技術不斷消除經濟互動中介的深刻變革，正在加速催生一場自動化的“大爆炸”。

在疫情爆發之前，也許我們還對快遞柜、取餐柜有些不屑一顧；也許我們還覺得所謂最后一公里的“無人”配送不如自己走兩步來得快；

也許我們還覺的“無人”服務的餐廳少了許多人氣，甚至連菜肴都缺少了靈魂。而疫情之下，這一切都變得大受歡迎。

那么，疫情過后，“無人車”模式是否會成為我們生活的常態呢？

3 落地加速，末端無人配送的機遇與挑戰

“無人送餐車”，從功能上集成自動駕駛、汽車、物聯網的核心科技，應用全球領先的L4級別非載人自動駕駛方案的機器人汽車。

從商業模式來看，經過近幾年的技術迭代和商業化探索，末端無人配送商業模式逐漸清晰，“規�；�”成為今年無人配送廠商的關鍵詞。

對于廠商而言，末端無人配送只有走上規模化，才能降低成本，獲取更多收入，實現真正的商業落地。

另外，此次無人配送機器人在疫情中的表現將其推向公眾視野，也對其原本的商業化進程起到了提速作用。

在此次疫情援助中，末端無人配送車為民眾提供了送餐、送菜、送快遞等各類免接觸配送服務，緩解了配送人員不足的困境，并有效降低了配送過程中人群接觸感染風險，得到了全國各地相關部門的大力支持。

湖北、浙江、廣東、四川、上海、深圳、北京等地區均計劃部署無人配送車，加速了末端無人配送的場景落地和產品商業化。

同時，末端無人配送車的優勢被公眾更廣泛認知，社會對無人配送的接受度得到提升，為將來無人配送的商業化落地鋪墊。

但是，在特殊時期過去之后，末端無人配送車要真正實現商業化、應用到普通用戶的訂單配送場景中，仍面臨許多挑戰：

一，疫情期間道路上車輛與行人稀少，無人配送車所面臨的環境復雜程度降低，普及場景對無人配送車的避障、避免人為破壞、效率產出等問題上還有提高空間；

二，末端配送用戶分散，無人配送成本較高�？爝f、生鮮和運輸都是對用戶量特別敏感的行業，只有用戶高度密集，才有贏利的可能性，一旦用戶數量少了，運輸成本費都很難收回。

在2020年，末端無人配送商業化落地或可期待，但也應理性對待市場發展進程。在商業化落地過程中，末端無人配送仍需獲得更多的支持和發展。